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浅析泰康人寿德律风营销的客户信息挑选

文章分类:办理学 - 根本实际 宣布工夫:2017-4-27 9:59:28 作者:佚名

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择要
在我国,保险公司内的产物的营销方法次要因此代理人为主,从而构成了传统的营销方法,生疏访问以及面临面贩卖。随着社会经济以及科技的疾速开展,人们的消耗方法也失掉了很大的进步。而保险德律风营销越来越契合古代人寻求方便快捷的需求,同时保险德律风营销存在的劣势,比方:本钱较低、服从初等,成为了保险行业紧张的贩卖渠道。但是,在保险德律风营销方法不时的推行下,日益呈现了一系列毛病。本文次要引见了泰康人寿保险公司客户信息质量近况,并以此为切入点,深化探求了泰康人寿德律风营销客户信息挑选存在的次要题目,并针对题目的存在,提出了相应对策。

要害词:德律风营销,泰康人寿,客户信息挑选


Abstract
In China, the insurance company within the product marketing agents mainly based, thus forming a traditional marketing methods, as well as face to face sales strange call. With the rapid development of social economy and technology, people's consumption patterns have also been greatly improved. The insurance telemarketing more in line with the needs of the modern pursuit of convenience, while the existence of the insurance telemarketing advantages, such as: low cost, high efficiency, the insurance industry has become an important sales channel. However, in the insurance telemarketing continuous implementation under way, there have been a series of increasingly drawbacks. This paper describes the status of the quality of customer information Taikang Life Insurance Company, and as a starting point, delve into the main problems Taikang Life telemarketing screened for the presence of customer information and the existence of the problem, put forward countermeasures.

 Keywords: telemarketing, Taikang Life, customer information filtering


目次
择要 1
Abstract 2
1 绪论 1
1.1 研讨配景 1
1.2 研讨目标 1
1.3 国际皮毛关文献综述 2
1.3.1 外洋研讨近况 2
1.3.2 国际研讨近况 3
2 公司客户信息质量近况 4
3 泰康人寿德律风营销客户信息挑选存在的次要题目 7
3.1 以保费为中央,对客户信息挑选不敷注重 7
3.1.1客户效劳职员数目缺乏 7
3.1.2客户效劳经费无限 7
3.2客户干系办理战略的题目 7
3.2.1新客户开辟战略不和谐 7
3.2.2客户晋级战略不片面 7
3.2.3客户坚持战略同化 8
3.3业务员的办理题目 8
3.3.1客户信息完全度较低 8
3.3.2寿险售后效劳 8
3.4客户干系办理信息零碎存在的题目 8
3.4.1客户干系干系信息零碎杂乱 8
3.4.2客户干系办理信息零碎主动化较低 9
4 增强泰康人寿客户信息挑选的政策发起 10
4.1注重泰康人寿企业文明建立 10
4.1.1树立以客户长处为中央的诚信文明 10
4.1.2施行以人为本的关爱员工文明 10
4.2增强泰康人寿效劳流程、构造机构的建立 10
4.2.1优化客户挑选信息办理流程 10
4.2.2创新公司构造机构 11
4.3树立健全泰康人寿差别化的客户效劳体系 11
4.3.1美满客户效劳 办理制度 11
4.3.2美满客户效劳测评制度 11
4.3.3美满外部反省、羁系反应制度 11
4.4 强化客户干系挑选信息的指点作用 12
4.4.1 美满客户信息的完全度 12
4.4.2 挪动互联网期间的泰康人寿数据发掘 12
4.4.3 一致客户效劳的运作规范 12
结论 14
致谢 15
参考文献 15

1 绪论
1.1 研讨配景
由于市场经济的疾速开展以及市场准入的放宽,使得商品与效劳的同质化特点分明,因而客户越来越注重提供商品与效劳的代价。经济的疾速开展以及市场的变化,让企业的重点由贩卖量、长处渐渐演化为把客户作为中心。我国事天下上十分紧张的经济大国,也是天下生齿总量最多的国度,我国的保险市场拥有客户数目多、开展敏捷、客户保险需求多以及经济容量大的特性。只是,国际的保险市场属于低级起步阶段,在保险方面的密度与深度都比兴旺国度要低,而且保险行业还具有许多的题目需求处置。
在经济国际化以及信息国际化的情况中,国际保险行业在疾速的开展,金融的变革在进一步深化,人民群众的保险看法也有所进步。在保险市场竞争十分剧烈的条件下,保险公司应该树立一种独具特征的客户干系才可以在竞争中占据劣势。以是说,保险公司与客户之间的干系黑白常紧张的。客户干系的办理属于一种想要变化企业与客户交换干系的平台,它使得企业关于客户的特点具有片面的理解,进而可以应用对任务顺序、信息零碎以及客户体验的整合来很快的整理和剖析客户的举动特点。通常运用在效劳提拔方面以及市场推行方面。就久远的角度而言,有助于增加企业的办理资金、加强企业的综合竞争气力以及外行业中的信誉度,在本源上变化保险行业的运作方法。
泰康人寿属于我国股份制的人寿保险公司,在2013年时,保险保费支出打破620亿元,在国际寿险市场位于天下第四位,在新华人寿、安全人寿以及中国人寿之后。泰康人寿是我国寿险企业的典范代表,在客户效劳办理方面具有十分特殊的特性。本文便是向应用对泰康人寿的研讨,找出泰康人寿德律风营销的客户信息在挑选方面的特性。并且应用对泰康人寿客户干系的办理研讨,给出客户干系办理中的政策以及发起。这在肯定水平上可以加强泰康人寿客户干系办理。
1.2 研讨目标
人寿类的保险公司通常是将人的生命当成保险标的。而寿险商品在实践生存中赐与的是一种有形的效劳与商品。寿险商品的质量差距和有形性的特点使得客户干系办理关于寿险公司具有十分紧张的作用。唯有将迷信的信息技能看成基
础,应用为保险客户提供高质量的效劳,才可以在广度、深度以及宽度方面较好的处置客户干系。只要满意了客户的各项要求,才可以坚持寿险公司在竞争方面的气力。
由于如今寿险公司通常贩卖的商品为投资性子的,而投资报答的低落,就会使得寿险公司的利润率降落,严峻的能够会形成退保。由于寿险商品投资收益越来越少,因而寿险公司的保费支出越来越低。随同投资途径的增多以及“银保新规”的推出,使得寿险公司在加强企业竞争力方面遇到了严厉的应战。如今,保险公司都在施行手机短信提示和新保单回访的效劳,在某种意义上可以拉近公司和客户的间隔,提拔了代理人的效劳

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